PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) menghadirkan kebijakan baru yang semakin memudahkan para pengguna layanan Whoosh. Kini, penumpang dapat melakukan perubahan jadwal perjalanan hingga 15 menit setelah waktu keberangkatan yang telah ditentukan. Bahkan, dalam kondisi tertentu, perubahan jadwal ini bisa dilakukan tanpa dikenakan biaya tambahan.
Sebelumnya, aturan yang berlaku membatasi perubahan jadwal hanya bisa dilakukan maksimal 2 jam sebelum keberangkatan. Namun, dengan kebijakan baru ini, penumpang memiliki opsi yang lebih fleksibel, yaitu dapat melakukan reschedule hingga 5 menit sebelum keberangkatan melalui transaksi daring di website resmi ticket.kcic.co.id dan aplikasi Whoosh. Sementara itu, bagi yang ingin mengubah jadwal setelah waktu keberangkatan, penumpang dapat melakukannya secara luring melalui loket stasiun dalam batas waktu 15 menit setelah jadwal keberangkatan.
Meski menawarkan fleksibilitas lebih besar, KCIC tetap mengimbau penumpang untuk tertib dalam mengantre saat melakukan perubahan jadwal di loket stasiun. General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, menjelaskan bahwa kebijakan ini diberlakukan atas dasar dua alasan utama.
Pertama, peningkatan frekuensi perjalanan Whoosh yang kini beroperasi setiap 30 menit menjadikannya lebih mirip dengan layanan kereta komuter, sehingga diperlukan kebijakan yang lebih adaptif agar sesuai dengan pola pergerakan penumpang.
Kedua, kebijakan ini merupakan bentuk respons terhadap permintaan pelanggan yang menginginkan proses reschedule lebih mudah dan ekonomis.
“Kini, pelanggan memiliki kemudahan untuk menyesuaikan jadwal perjalanan mereka tanpa khawatir akan kehilangan kesempatan perjalanan mereka. KCIC terus berkomitmen untuk menghadirkan layanan transportasi cepat yang nyaman, fleksibel, dan sesuai dengan kebutuhan penumpang,” ujar Eva dalam keterangan tertulisnya, Selasa (25/2/2025).
Selain itu, aturan pemotongan biaya untuk perubahan jadwal juga telah disesuaikan dengan ketentuan sebagai berikut:
- Perubahan jadwal pada tanggal yang sama: Tidak dikenakan biaya tambahan.
- Perubahan ke tanggal yang berbeda: Dikenakan potongan sebesar 25% dari harga tiket.
- Tiket yang sudah pernah diubah jadwalnya: Jika ingin diubah kembali, akan dikenakan potongan 25%.
- Perbedaan harga tiket: Jika tiket baru memiliki harga lebih mahal, penumpang harus membayar selisihnya terlebih dahulu, sementara bea tiket lama akan dikembalikan dalam waktu paling cepat 1×24 jam. Namun, jika tiket baru lebih murah, tidak ada pengembalian bea.
Kebijakan baru ini diharapkan dapat memberikan kenyamanan lebih bagi penumpang dalam merencanakan perjalanan mereka tanpa perlu khawatir kehilangan tiket jika terjadi perubahan rencana mendadak.
